Aura Perfumería
Fecha de actualización: 8/12/2025
1. Condiciones Generales
Aura Perfumería comercializa perfumes árabes originales, nuevos y sellados con holograma de autenticidad.
Por tratarse de productos de uso personal, los cambios y devoluciones tienen condiciones estrictas para garantizar higiene, seguridad y autenticidad.
Esta política aplica únicamente a pedidos dentro de Argentina.
2. Productos Dañados o con Defectos de Origen
Aceptamos cambios exclusivamente en los siguientes casos:
- El perfume llegó roto, dañado o con derrame.
- El envase presenta daños graves ocasionados durante el transporte.
Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar dentro de las primeras 24–48 horas desde la recepción del paquete:
- Fotos y/o video del producto
- Fotos del embalaje exterior e interior
- Número de pedido
- Descripción del inconveniente
Una vez verificada la evidencia, se procederá a coordinar el cambio del producto sin costo adicional.
3. Casos en los que NO se aceptan cambios
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
- Si el perfume fue abierto o utilizado.
- Si el cliente no quedó satisfecho con el aroma, fijación, duración o percepción personal del perfume.
- Si el daño ocurrió por mala manipulación posterior a la entrega.
- Si no se presentan pruebas del estado en que llegó el producto.
- Si pasaron más de 48 horas desde la recepción sin reclamo.
4. Condiciones del Producto para Aceptar el Cambio
El producto deberá entregarse en su estado original, con:
- Caja intacta
- Holograma de autenticidad
- Plásticos o sellos sin abrir
- Accesorios o elementos incluidos (si aplica)
De no cumplirse estas condiciones, el cambio será rechazado.
5. Procesamiento de Cambios
Una vez aprobado el reclamo, se ofrecerán las siguientes opciones según disponibilidad:
- Reemplazo por el mismo producto.
- En caso de no haber stock, se podrá ofrecer otro perfume de valor equivalente o un crédito a favor.
Aura Perfumería cubrirá los costos de envío del cambio únicamente si el producto llegó defectuoso o dañado.
6. Devoluciones
Por tratarse de productos de uso personal, no se realizan devoluciones de dinero, salvo casos excepcionales en los que el perfumería no pueda reemplazar el producto dañado por falta total de stock.
7. Contacto para Reclamos
Los reclamos deben enviarse por correo electrónico a:
auraperfumeriatuc@gmail.com
O al número de atención al cliente:
+54 381 361-9126
Se recomienda adjuntar siempre la mayor cantidad de evidencia posible para agilizar el proceso.
8. Actualización de la Política
Aura Perfumería podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios tendrán efecto desde su publicación oficial.